Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор участником данного конфликта стратегии выхода из него. Стратегия представляет собой основную линию поведения участников в конфликтной ситуации.
Психологи выделяют пять стратегий выхода из конфликта:
компромисс, сотрудничество, избегание, конкуренция и соперничество.
Выбор пути разрешения конфликта зависит от различных факторов: личностных особенностей участников конфликта, уровня нанесенного от оппонента ущерба, статуса участника, возможных последствий конфликта, значимости решаемой проблемы, длительности конфликта. На исход конфликтной ситуации также может влиять наличие или отсутствие различных ресурсов его участников.
Разрешение конфликта с помощью стратегий
Как разрешить конфликт с помощью стратегии соперничества? Разрешение конфликта заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.
Разрешение конфликта с помощью компромисса состоит в желании участников завершить конфликт частичными уступками. Компромисс характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью простить. На сегодняшний день компромисс наиболее часто используемая стратегия завершения и разрешения конфликтов.
Выход из конфликта с помощью стратегии приспособления рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.
Любое избегание конфликта является попыткой уйти от конфликта при минимуме затрат. Собственно разговор идет не о разрешении конфликта, а о затухании конфликта. Кстати избегание конфликта может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт.
Как избежать конфликта и нужно ли? О предупреждении конфликта
И только стратегия сотрудничества является наиболее эффективным способом разрешения конфликта. Сотрудничество предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника или оппонента, а как союзника в поиске разрешения конфликта.
Сочетание способов разрешения конфликта определяет, как разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.
Рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного пути разрешения конфликта, в зависимости от конкретной ситуации и характера личности человека
Стиль конкуренции или соперничества
Используйте соперничество, чтобы разрешить конфликт:
- Когда вы обладаете достаточной властью и авторитетом, определенными полномочиями
- если вы уверенны в том, что предлагаемое вами решение наилучшее
- когда вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять
- если вы находитесь в критической ситуации, которая требует неотложного реагирования
Следует учитывать, что конкуренция как один из путей разрешения конфликта редко приводит к долгосрочным результатам, т. е. проигравшая сторона может не поддержать решение принятое вопреки его воле. Кроме того, тот кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества. Также этот стиль поведения не может быть использован в личных близких отношениях — поскольку это может вызвать чувство отчуждения. Как заставить себя заниматься спортом? советы
Ведь известно, что брак, в котором одна сторона подавляет другую приводит к неразрешимым противоречиям или даже полному разрыву. Не следует также использовать этот способ разрешения конфликта, если вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения не совпадает с мнением оппонента, и вы не имеете достаточных аргументов, чтобы доказать ее.
Стратегия сотрудничества
Этот способ разрешения конфликта наиболее трудный, но он эффективен в любой конфликтной ситуации. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и ваш оппонент становится партнером в данном конфликте.
Сотрудничество означает поиск решений, а такой подход всегда ведет к успеху. Как разрешить конфликт? Тест покажет конфликтная ли вы личность?
Прежде всего, следует выяснить какая потребность стоит за желаниями вашего оппонента, и выясните, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга. Чтобы разрешить конфликт, вам потребуется умение объяснять свои решения, выслушать другую сторону, а также умение контролировать свои эмоции. Отсутствие одного из этих умений делает данный стиль поведения в конфликте не эффективным.
Как контролировать свои эмоции?
Используйте стратегию сотрудничества в разрешении конфликта, если:
- компромиссное решение не решает ваших разногласий
- оба участника конфликта способны выслушать друг друга, изложить суть своих интересов, претензий
- когда у вас с оппонентом длительные прочные, и взаимозависимые отношения
- и наконец, если обе стороны конфликтной ситуации обладают равной властью или не замечают разницы в статусе, в социальном положении, чтобы на равных искать решение проблемы
Компромиссное разрешение конфликта
В своей основе напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, т. к. участники конфликта в чем — то уступают друг другу. Этот способ разрешения конфликта наиболее эффективен, когда обе стороны конфликта стремятся к одной цели, но знают, что одновременное осуществление этой цели невозможно. Например, желание занять одну и ту же должность. Как достичь любой цели?
«Компромисс хороший зонтик, но плохая крыша» ©Д. Лоуэлл
Чтобы разрешить конфликт, вы должны понимать, что суть компромисса не в решении проблемы, которое удовлетворит обе противоборствующие стороны, а в поиске вариантов этих решений и пути разрешения конфликта.
Используйте компромисс, чтобы разрешить конфликт:
- когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают равными полномочиями
- если удовлетворение желания одного из участников конфликта имеет для него не слишком большое значение
- компромисс возможен как временное решение, особенно когда другие методы разрешения проблемы оказались не эффективными
- в ситуации, когда компромисс позволяет хоть что — то изменить, чем все потерять
- и наконец, когда вы понимаете, что в результате компромисса вам удастся сохранить взаимоотношения
Избегание
Реализуется данный способ разрешения конфликта, если разногласия не затрагивают прямых интересов обеих конфликтующих сторон. Или, когда возникшие разногласия не столь важны для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права. Избегают конфликта также тогда, когда участник его не хочет особо тратить силы и время на решение какого — либо вопроса.
Как избежать конфликта? предупреждение конфликта
Разрешить конфликт, с помощью стратегии избегания рекомендуется в тех случаях, когда один из участников конфликта обладает большими полномочиями, или когда он чувствует, что он абсолютно не прав, или же когда оппонент понимает, что после завершения конфликта взаимоотношения завершатся. Используйте этот стиль в общении с конфликтными личностями.
Не следует думать, что стиль уклонения является бегством от проблемы.
Избегание конфликта позволит вам выиграть время, чтобы изучить конфликтную ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем приходить к решению проблемы.
Приспособление
Эта стратегия поведения в конфликте означает, что вы действуете совместно со своим оппонентом, и при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания конфликта и восстановления нормальной рабочей обстановки
Чтобы разрешить конфликт вы жертвуете своими интересами в пользу другой стороны, особенно, если нужды другого оказываются более важными, даже жизненно важными. Но это не значит, что вы должны отказаться навсегда от своих интересов. Вы просто откладываете их решение на более благоприятный период. О психологии конфликта кратко
Приспособление используют, чтобы разрешить конфликт:
- когда задача восстановления спокойствия важнее, чем разрешение конфликта
- в случае, когда предмет разногласия не важен для вас и не особенно волнует случившееся
- когда вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения, чем отстаивать свою позицию
- и если вы осознаете, что правда не на вашей стороне
Так как же разрешить конфликт?
Психологи считают, что ни одна из приведенных стратегий поведения в конфликте не может быть самым лучшим вариантом разрешения конфликта. и рекомендуют, научиться эффективно использовать все пути разрешения конфликта, один за другим или частично, и сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Выявить какой стиль поведения в конфликте, который свойственен вам можно с помощью теста К. Томаса.
